miscotaの返金手順とは?実際に海外ペット用品に対し返金申請してみた!

こんにちわん壁|ω・`)ノ ヤァ

以前【実際に海外から届いたペット用品】の記事内容で、miscotaから届いた商品の1つ(わんちゃん用の陶器の器)が割れていることをご報告しました。

そして昨日の昼頃、miscotaのサポートセンターに対し割れていた商品の返金手続きが完了し、後はmiscotaから振り込まれるのを待つのみとなりましたので、実際に私が行ったmiscotaの返金方法についてご説明したいと思います。

miscotaに商品を返金・返品する際の注意点とは?

miscotaに返金・返品するときはココに気をつけよう!

miscotaに対し、該当(割れているなど)する商品の返品・返金を行うには、いくつかの注意点があります。

  • 1)商品の返品・返金の連絡はmiscotaのお問い合わせ画面から行いますが、その際PCからだと言語表記が英語とスペイン語のみとなります。しかし、スマートフォンからだと一部は英語表記ですが、その他全般は日本語表記となっていましたので返品・返金の連絡はスマートフォンから行うとスムーズに進みます
    • (予想ですが、アプリのグーグル翻訳をダウンロードしている事でスマートフォンでの表記がほとんど日本語になったのでは?と)
  • 2)返品・返金の際にmiscotaのサポートセンターから送られてくる連絡は全て英語のみとなります。ただし、こちらから送る言語に関しては日本語でも大丈夫でした
  • 3)商品の返品・返金期間は配達日から最大で14日間までとなりますので、商品の異変に気がついた際は早めに対応しましょう
  • 4)返品・返金の際に以下の画像等をmiscotaへ送るメールに張り付ける必要がありますので、商品が届いたら写真を撮っておきましょう
    • 届いた製品の画像
    • 受け取ったパッケージの画像
    • 配送会社のラベルが判読可能な包装イメージの画像
      • ※この、『画像を送って欲しい』というメールが届いたのは3~4日後の事でしたでしたので、miscotaから届いた物(パッケージ・ラベル・梱包材も含み)捨てないように注意してください。
  • 5)返品の際に送り届ける住所・届いた状態の梱包が必要となりますので、miscotaから届いた物は梱包材であろうと一切捨てずに残しておきましょう

この他にも英語が読めない方(miscotaから送られてくるメールは全て英語表記)はスマホのアプリでグーグル翻訳をダウンロードしておきましょう。

カメラを向けただけで翻訳出来ますよ! (; ・`д・´) 便利な世の中ですなぁ

私が実際に行ったmiscotaの返金手順とは?

miscotaへの返金手順はコレ!

私が実際にmiscotaのサポートセンターとやり取りした返金手続きと内容は以下の通りになります。

  • 1)miscotaのHPのお問い合わせ画面から画面下部にある『エージェントの連絡』をクリック
  • 2)miscotaに登録したIDとパスワードを入力します
  • 3)【Returns and refunds(返品と払い戻し)】を選択
  • 4)以下の選択肢の中から適切なお問い合わせをクリックします
    • 【How can I return a product?(どのように製品を返すことが出来ますか?)】
    • 【I have a question about a return(私は返品に関する質問があります)】
    • 【I need a new returns form(私は新しいリターンフォームが必要です)】
    • 【I didn`t receive my refund(私は払い戻しを受けなかった)】
    • 【My item is defective(私の商品は不良品です)】
      • 私の場合は【How can I return a product?(どのように製品を返すことが出来ますか?)】を選択しました
  • 5)【注文番号】と【情報を追加する】という項目がありますので、注文番号は商品注文時にメールに送られてくる番号MIS-JP-**********を入力します。『情報を追加する』には私の場合、『商品の1つが割れていたので返品したい』と記入しました。記入出来たら、その下にある【送る】をクリックして返信を待ちます
  • 6)私の場合、miscotaのサポートセンターへ問い合わせしてから二日後に返信が来ました。メールの内容を大雑把に書くと以下のような内容でした
    • 返品に関する方針のお知らせ‐返品は配達日から14日間が最大期間
    • メール内に張られているURLのフォームに必要事項を記入するか、各製品のステータスを示すユーザーメニューに記入してください
    • 返品される製品は製造元の元の状態、密封されている事、または別の箱・袋の中に入っていなければなりません
    • 小包または製品の異常または欠陥は、金額の払い戻しがキャンセルに繋がる可能性もあります
    • 私たちの物流施設にパッケージを送る必要があります。(住所が記載されています)
    • パッケージが倉庫に戻ったら製品を確認次第(製品が元の状態になっている場合)
      • このような返金に移る上での注意事項が記載された内容のメールが届きます
  • 7)メールに載っていたURLのフォームに必要事項を入力
    • 画像1)を参照
  • 8)記入を終えたら、私の場合1~2日後にmiscotaから返信が来ました。メールの内容は以下の通りです
    • 次の画像をこのメールに直接添付してください
    • 到着した製品画像・受け取ったままのパッケージ
    • 配送会社のラベルが判読可能な包装イメージ
    • これが受信されると、次の手順が更新されます
      • との事でしたので、スマートフォンで内容通りに撮って、メールに張り付けてmiscotaへ送信するだけですね。
  • 9)メールを送信してから1~2日後に返信が来ました。メールの内容は以下のような内容です
    • それを送り返す必要はありません
    • 使用したお支払方法で払い戻しを処理致します
    • この払い戻しは14日以内に表示されます
  • 10)これでmiscotaへの返金手続きが完了となります

画像1)

Return Document   
    
Order ID注文ID  
Order Date注文日  
    
QuantityProduct IDProduct NameReason ID
製品番号商品名理由ID
 ※商品の入っている段ボール横に『Item no ****』と数字がありましたので、そちらを記入しました。 下記参照
    
    
Reasons ID 1 The product arrived damaged 2 The product arrived delayed 3 Bad quality/I don’t like it 4 It’s different as displayed on the web

1.製品が破損して到着しました。

2.商品の到着が遅れました。

3.悪い/私はそれが好きではない。

4.ウェブ上に表示されるものとは異なります。

※1~4の番号の中から適切な番号を選択して『理由ID』に記入します。

  
    
    
    
Fullfill this document and introduce it on the package you’ll be returning, together with all products in it’s original packaging.←返品に関する説明文でした。気にする必要はありません。  
You have 14 days since the reception of the order for it’s return. We just admint returns for a refund. If you want to change or buy your return for other prudcts, you’ll have to make a new order.←返品に関する説明文でした。気にする必要はありません。  

今回、私はmiscotaへ商品を返品するものだと思っていましたが、その必要はなく返金して頂けるとの事でしたので手間が省けました。

(;´・ω・) 返品は手間が掛かりそうでしたからねぇ ラッキー♪

最後に:Miscotaのフォローは優秀

今回、返金のためにmiscotaへ連絡を取りましたがmiscotaのサービスはとても丁寧で分からない事があれば、すぐに教えて頂けるのでスムーズな返金が行えました。

メールの返信も日本との時差を考慮すれば、かなり早い返信を頂けたのかなと思います。

今回は返金となりましたので、返品方法を体験することは出来ませんでしたが、あれほど丁寧に教えて頂けるのなら返品も問題なく行えるかと思います。



またね( ´Д`)ノ~ Miscotaさん、ありがとうございましたぁ

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